Oblasť maloobchodných technológií už dlhú dobu rozdeľuje históriu na „pred pandémiou“ a „po pandémii“.Tento časový bod znamená rýchlu a významnú zmenu v spôsobe, akým spotrebitelia interagujú s podnikmi a procesmi, ktoré používajú maloobchodníci, majitelia reštaurácií a iné podniky, aby sa prispôsobili svojim novým návykom.Pre obchody s potravinami, lekárne a veľké obchodné domy je pandémia kľúčovou udalosťou, ktorá poháňa exponenciálny rast dopytu po samoobslužných kioskoch a je katalyzátorom nových riešení.
Hoci samoobslužné kiosky boli pred pandémiou bežné, Frank Anzures, produktový manažér spoločnosti Epson America, Inc., poukazuje na to, že zatváranie a sociálne dištancovanie podnietili spotrebiteľov k interakcii s obchodmi a reštauráciami online – teraz sú ochotnejší zapojiť sa do digitálnej komunikácie. obchodoch.
„V dôsledku toho ľudia chcú rôzne možnosti.Sú viac zvyknutí používať technológiu a pohybovať sa vlastným tempom – namiesto toho, aby sa spoliehali na iných,“ povedal Anzures.
Čím viac spotrebiteľov používa samoobslužné kiosky v období po pandémii, obchodníci dostávajú viac spätnej väzby o typoch skúseností, ktoré spotrebitelia uprednostňujú.Napríklad Anzures uviedol, že spotrebitelia uprednostňujú interakciu bez trenia.Používateľská skúsenosť nemôže byť príliš komplikovaná alebo zastrašujúca.Kiosk by mal byť pre spotrebiteľov jednoduchý na používanie a mal by byť schopný poskytovať funkcie, ktoré nakupujúci potrebujú, ale nemalo by existovať toľko možností, aby bol zážitok mätúci.
Spotrebitelia tiež potrebujú jednoduchý spôsob platby.Je nevyhnutné integrovať váš samoobslužný terminálový systém s plne funkčnou platobnou platformou, ktorá umožňuje zákazníkom používať kreditné alebo debetné karty, bezkontaktné karty, mobilné peňaženky, hotovosť, darčekové karty alebo iné platby, ktoré majú radi.
Okrem toho je tiež dôležité vybrať si papierové účtenky alebo elektronické účtenky.Aj keď je čoraz bežnejšie, že zákazníci vyžadujú elektronické účtenky, niektorí zákazníci stále uprednostňujú papierové účtenky ako „doklad o kúpe“ pri samoobslužnej pokladni, takže niet pochýb o tom, že platia za každú položku v objednávke.Kiosk musí byť integrovaný s rýchlou a spoľahlivou termálnou tlačiarňou účteniek, ako je napríklad Epson EU-m30.Správna tlačiareň zabezpečí, že obchodníci nebudú musieť investovať veľa človekohodín do údržby tlačiarne – v skutočnosti má EU-m30 podporu vzdialeného monitorovania a funkciu LED alarmu, ktorá dokáže zobraziť chybový stav pre rýchle riešenie problémov a riešenie problémov, čím sa minimalizuje samoobslužná Odstávka pre nasadenie terminálu.
Anzures povedal, že ISV a vývojári softvéru tiež potrebujú vyriešiť obchodné výzvy, ktoré môže samoobsluha priniesť ich zákazníkom.Napríklad kombinácia fotoaparátu so samoobslužnou pokladňou môže pomôcť znížiť plytvanie ——inteligentný systém dokáže potvrdiť, že výrobky na váhe sú účtované za správnu cenu za libru.Tvorcovia riešení môžu tiež zvážiť pridanie čítačiek RFID, aby sa samoobslužná platba pre nakupujúcich v obchodných domoch zjednodušila.
V situáciách, keď pretrváva nedostatok pracovnej sily, môžu samoobslužné kiosky pomôcť vašim zákazníkom riadiť podniky s menším počtom zamestnancov.Pri samoobslužnej možnosti už proces pokladne nie je predajcom ani pokladníkom zákazníka.Namiesto toho môže jeden zamestnanec obchodu spravovať viacero platobných kanálov, aby pomohol vyplniť medzeru v nedostatku pracovnej sily – a zároveň zvýšiť spokojnosť zákazníkov s kratšími čakacími dobami pri pokladni.
Vo všeobecnosti obchody s potravinami, lekárnici a obchodné domy potrebujú flexibilitu.Poskytnite im možnosť prispôsobiť riešenie ich procesom a zákazníkom a na doplnenie svojej značky využiť samoobslužný kioskový systém, ktorý nasadzujú.
S cieľom optimalizovať riešenia a splniť nové požiadavky Anzures vidí, že väčší ISV reagujú na hlasy zákazníkov a pretvárajú existujúce riešenia."Sú ochotní používať rôzne technológie, ako sú IR čítačky a čítačky QR kódov, aby boli transakcie zákazníkov jednoduché a bezproblémové," povedal.
Dodal však, že hoci je vývoj samoobslužných kioskov pre obchody s potravinami, lekárne a maloobchod vysoko konkurenčnou oblasťou, Anzures poukázal na to, že „ak majú nezávislí výrobcovia softvéru niečo nové a vytvárajú jedinečné predajné produkty, môžu rásť.“Povedal, že menší ISV začínajú narúšať túto oblasť prostredníctvom inovácií, ako sú bezkontaktné možnosti využívajúce mobilné zariadenia zákazníkov na uskutočňovanie platieb a riešenia, ktoré využívajú hlas, alebo prispôsobenie sa používateľom pomalším časom odozvy, aby viac ľudí mohlo jednoduchšie používať kiosky.
Anzures povedal: „To, čo vývojári robia, je počúvať zákazníkov počas ich cesty, pochopiť ich potreby a poskytnúť najlepšie riešenie.“
ISV a vývojári softvéru, ktorí navrhujú riešenia samoobslužných kioskov, by mali držať krok s trendmi rastu, ktoré ovplyvnia budúce riešenia dopytu.Anzures povedal, že hardvér samoobslužného terminálu sa stáva čoraz módnejším a menším – dokonca dostatočne malým na to, aby sa dal použiť na pracovnej ploche.Celkové riešenie by malo brať do úvahy, že obchod potrebuje hardvér, ktorý dokáže vylepšiť imidž jeho značky.
Značky sa budú viac zaujímať aj o prispôsobiteľný softvér, ktorý umožňuje obchodom lepšie kontrolovať zákaznícku skúsenosť.Samoobsluha zvyčajne znamená, že obchody strácajú kontaktné body so zákazníkmi, takže potrebujú technológiu, ktorá dokáže kontrolovať, ako nakupujúci obchodujú.
Anzures tiež pripomenuli nezávislým dodávateľom softvéru a vývojárom softvéru, že samoobslužné kiosky sú len jednou zložkou mnohých technológií, ktoré obchody používajú na prevádzku a udržanie zákazníkov.Preto riešenie, ktoré navrhujete, musí byť schopné bezproblémovej integrácie s inými systémami vo vyvíjajúcom sa IT prostredí predajne.
Mike je bývalý majiteľ spoločnosti na vývoj softvéru s viac ako desaťročnými skúsenosťami s písaním pre poskytovateľov B2B IT riešení.Je spoluzakladateľom DevPro Journal.
Čas odoslania: 21. decembra 2021