Väčšina z nás pozná systémy predajných miest (POS) – a komunikujeme s nimi takmer každý deň – aj keď si to neuvedomujeme.
POS systém je súbor technológií, ktoré používajú maloobchodníci, prevádzkovatelia golfových ihrísk a majitelia reštaurácií na úlohy, ako je prijímanie platieb od zákazníkov. POS systém umožňuje komukoľvek, od podnikateľov s dobrými znalosťami až po remeselníkov, ktorí chcú svoje nadšenie pretaviť do kariéry. , začať podnikať a rásť.
V tomto článku rozoberieme všetky vaše POS problémy a pripravíme vám znalosti, ktoré potrebujete na výber správneho systému pre vaše podnikanie.
Použite našu bezplatnú príručku pre nákupcov POS na zlepšenie vyhľadávania. Zistite, ako plánovať rast vášho obchodu a vybrať si POS systém, ktorý môže podporiť vaše podnikanie teraz aj v budúcnosti.
Prvým konceptom na pochopenie POS systému je, že pozostáva zo softvéru na mieste predaja (obchodná platforma) a hardvéru na mieste predaja (pokladňa a súvisiace komponenty, ktoré podporujú transakcie).
Vo všeobecnosti je POS systém softvér a hardvér, ktorý vyžadujú iné podniky, ako sú obchody, reštaurácie alebo golfové ihriská na podnikanie. Od objednávania a správy zásob cez spracovanie transakcií až po správu zákazníkov a zamestnancov, miesto predaja je centrálnym uzlom. na udržanie chodu firmy.
Softvér a hardvér POS spoločne poskytujú spoločnostiam všetky nástroje, ktoré potrebujú na prijatie populárnych platobných metód a správu a pochopenie zdravia spoločnosti. POS používate na analýzu a objednávanie zásob, zamestnancov, zákazníkov a predaja.
POS je skratka pre miesto predaja, ktorá označuje akékoľvek miesto, kde sa môže uskutočniť transakcia, či už ide o produkt alebo službu.
Pre maloobchodníkov je to zvyčajne priestor okolo pokladne. Ak ste v tradičnej reštaurácii a namiesto odovzdania peňazí čašníčke zaplatíte pokladníkovi, za predajné miesto sa považuje aj priestor vedľa pokladne. rovnaký princíp platí aj pre golfové ihriská: kdekoľvek si golfista kúpi nové vybavenie alebo nápoje, je miestom predaja.
Fyzický hardvér, ktorý podporuje systém miesta predaja, sa nachádza v oblasti miesta predaja – systém umožňuje, aby sa táto oblasť stala miestom predaja.
Ak máte mobilné cloudové POS, celý váš obchod sa v skutočnosti stane predajným miestom (ale o tom si povieme neskôr). Cloudový POS systém sa tiež nachádza mimo vašej fyzickej polohy, pretože do systému máte prístup z kdekoľvek, pretože nie je viazaný na lokálny server.
Tradične sú tradičné POS systémy úplne interne nasadené, čo znamená, že používajú servery na mieste a môžu fungovať len v špecifických oblastiach vášho obchodu alebo reštaurácie. To je dôvod, prečo sú typické tradičné POS systémy – stolné počítače, pokladne, tlačiarne účteniek, skenery čiarových kódov. a platobné procesory – všetky sú umiestnené na recepcii a nie je možné ich jednoducho presúvať.
Začiatkom 21. storočia došlo k veľkému technologickému prelomu: Cloud, ktorý zmenil systém POS z požiadaviek na servery na mieste na externé hosťovanie poskytovateľmi POS softvéru. S príchodom cloudového úložiska a výpočtovej techniky sa technológia POS posunula ďalej. krok: mobilita.
Pomocou cloudových serverov môžu vlastníci firiem začať pristupovať k svojmu POS systému tak, že si vyzdvihnú akékoľvek zariadenie pripojené k internetu (či už je to laptop, stolný počítač, tablet alebo smartfón) a prihlásia sa do svojho obchodného portálu.
Hoci fyzická poloha podniku je stále dôležitá, s cloudovými POS je možné spravovať toto miesto kdekoľvek. To zmenilo spôsob, akým maloobchodníci a reštaurácie fungujú niekoľkými kľúčovými spôsobmi, ako napríklad:
Samozrejme, môžete skúsiť použiť jednoduchú registračnú pokladnicu. Môžete dokonca použiť pero a papier na sledovanie inventára a finančného stavu. Ponecháte však veľa priestoru pre jednoduchú ľudskú chybu – čo ak si zamestnanec neprečíta cenovku správne alebo zákazníkovi účtuje nadmerne?Ako budete efektívne a aktualizovane sledovať množstvá zásob?Ak prevádzkujete reštauráciu, čo ak potrebujete na poslednú chvíľu zmeniť jedálny lístok na viacerých miestach?
Systém miesta predaja toto všetko zvládne za vás tým, že automatizuje úlohy alebo vám poskytne nástroje na zjednodušenie riadenia podniku a jeho rýchlejšie dokončenie. Okrem toho, že vám uľahčia život, moderné POS systémy poskytujú vašim zákazníkom aj lepšie služby. schopnosť podnikať, poskytovať služby zákazníkom a spracovávať transakcie odkiaľkoľvek, môže znížiť fronty platieb a zrýchliť služby zákazníkom. Kedysi je zákaznícka skúsenosť jedinečná pre veľkých predajcov, ako je Apple, je teraz dostupná pre každého.
Mobilný cloudový POS systém tiež prináša množstvo nových predajných príležitostí, ako je otváranie pop-up obchodov alebo predaj na veľtrhoch a festivaloch. Bez POS systému stratíte veľa času nastavením a zosúlaďovaním pred a po udalosť.
Bez ohľadu na typ podnikania by každé predajné miesto malo mať nasledujúce kľúčové funkcie, ktoré si zaslúžia vašu pozornosť.
Pokladničný softvér (alebo pokladničná aplikácia) je súčasťou POS softvéru pre pokladníkov. Pokladník tu vykoná transakciu a zákazník tu zaplatí nákup. Tu bude pokladník vykonávať aj ďalšie úkony súvisiace s nákupom, napr. ako uplatňovanie zliav alebo spracovanie vrátenia a vrátenia peňazí v prípade potreby.
Táto časť softvérovej rovnice predajného miesta beží buď ako nainštalovaný softvér na stolnom počítači, alebo k nej možno pristupovať prostredníctvom akéhokoľvek webového prehliadača v modernejšom systéme. Softvér na správu podnikania obsahuje rôzne pokročilé funkcie, ktoré vám môžu pomôcť lepšie pochopiť a ovládať váš ako je zber údajov a podávanie správ.
Stať sa maloobchodníkom je pri riadení internetových obchodov, kamenných predajní, vybavovania objednávok, zásob, papierovania, zákazníkov a zamestnancov zložitejšie ako kedykoľvek predtým. To isté platí aj pre majiteľov reštaurácií alebo prevádzkovateľov golfových ihrísk. Okrem papierovania a riadenia personálu je online objednávanie a vyvíjajúce sa zvyky zákazníkov sú časovo veľmi náročné. Softvér na riadenie podnikania je navrhnutý tak, aby vám pomohol.
Aspekt riadenia podniku v moderných POS systémoch je najlepšie chápať ako riadenie úloh vášho podniku. Preto chcete, aby sa POS integrovalo s inými aplikáciami a softvérom používaným na prevádzku vášho podnikania. Niektoré z bežnejších integrácií zahŕňajú e-mailový marketing a účtovníctvo. integráciou, môžete prevádzkovať efektívnejšie a ziskovejšie podnikanie, pretože údaje sa zdieľajú medzi každým programom.
Globálna prípadová štúdia spoločnosti Deloitte zistila, že do konca roku 2023 bude mať 90 % dospelých smartfón, ktorý používa v priemere 65-krát denne. S rozmachom internetu a prudkým osvojením si smartfónov spotrebiteľmi pribudlo veľa nových funkcií POS. a objavili sa funkcie, ktoré pomáhajú nezávislým maloobchodníkom poskytovať vzájomne prepojené viackanálové nakupovanie.
Aby sa uľahčil život majiteľom firiem, poskytovatelia mobilných POS systémov začali spracovávať platby interne, čím oficiálne odstránili zložité (a potenciálne riskantné) spracovateľov platieb tretích strán z rovnice.
Výhody podnikov sú dvojaké. Po prvé, môžu spolupracovať so spoločnosťou, ktorá im pomôže riadiť ich podnikanie a financie. Po druhé, ceny sú zvyčajne priamejšie a transparentnejšie ako u tretích strán. Môžete využívať jednu transakčnú sadzbu pre všetky spôsoby platby a nie vyžaduje sa aktivačný poplatok alebo mesačný poplatok.
Niektorí poskytovatelia POS systémov tiež poskytujú integráciu vernostných programov založených na mobilných aplikáciách. 83 % spotrebiteľov uviedlo, že s väčšou pravdepodobnosťou nakupujú produkty od spoločností s vernostnými programami – 59 % z nich uprednostňuje produkty založené na mobilných aplikáciách. Zvláštnosť? Nie naozaj.
Príklad použitia na implementáciu vernostného programu je jednoduchý: ukážte svojim zákazníkom, že si vážite ich podnikanie, dajte im pocítiť, že si ich vážia a neustále sa vracajú. Ich opakovaných zákazníkov môžete odmeňovať percentuálnymi zľavami a inými akciami, ktoré nie sú dostupné širokej verejnosti. Ide o udržanie zákazníkov, čo je päťkrát nižšie ako náklady na prilákanie nových zákazníkov.
Keď svojim zákazníkom dáte pocítiť, že si ich firmu cenia, a dôsledne odporúčate produkty a služby, ktoré vyhovujú ich potrebám, zvýšite pravdepodobnosť, že budú o vašom biznise diskutovať so svojimi priateľmi.
Moderné systémy predajných miest vám môžu pomôcť spravovať vašich zamestnancov jednoduchým sledovaním pracovného času (a prostredníctvom prehľadov a výkonnosti predaja, ak je to potrebné). Pomáha vám to odmeňovať najlepších zamestnancov a viesť tých, ktorí pomoc najviac potrebujú. Môže to tiež zjednodušiť únavné úlohy ako mzdy a plánovanie.
Vaše POS by vám malo umožniť nastaviť vlastné povolenia pre manažérov a zamestnancov. Pomocou toho môžete kontrolovať, kto môže pristupovať k vášmu POS back-endu a kto môže pristupovať iba k front-endu.
Mali by ste byť tiež schopní plánovať zmeny zamestnancov, sledovať ich pracovný čas a generovať správy s podrobnosťami o ich výkone na pracovisku (napr. zobrazenie počtu transakcií, ktoré spracovali, priemerný počet položiek na transakciu a priemerná hodnota transakcie) .
Samotná podpora nie je vlastnosťou POS systému, ale dobrá 24/7 podpora je pre poskytovateľov POS systémov veľmi dôležitým aspektom.
Aj keď je váš POS intuitívny a ľahko použiteľný, určite sa v určitom bode stretnete s problémami. Keď to urobíte, budete potrebovať 24/7 podporu, ktorá vám pomôže problém rýchlo vyriešiť.
Tím podpory systému POS je zvyčajne možné kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom živého chatu. Okrem podpory na požiadanie tiež zvážte, či má poskytovateľ POS podpornú dokumentáciu, ako sú webináre, videonávody a komunity podpory a fóra, kde môže chatovať s ostatnými maloobchodníkmi, ktorí používajú systém.
Okrem kľúčových funkcií POS, z ktorých majú úžitok rôzne podniky, existuje aj softvér na mieste predaja určený pre maloobchodníkov, ktorý dokáže vyriešiť vaše jedinečné výzvy.
Všestranný nákupný zážitok začína jednoduchým prezeraním transakčného online obchodu, ktorý umožňuje zákazníkom skúmať produkty. Výsledkom je rovnaký pohodlný zážitok v obchode.
Preto sa čoraz viac maloobchodníkov prispôsobuje správaniu zákazníkov výberom mobilného POS systému, ktorý im umožňuje prevádzkovať fyzické predajne a e-shopy z rovnakej platformy.
To umožňuje maloobchodníkom skontrolovať, či majú produkty vo svojom inventári, overiť si úroveň zásob vo viacerých predajniach, vytvoriť špeciálne objednávky na mieste a zabezpečiť vyzdvihnutie v predajni alebo priamu prepravu.
S rozvojom spotrebiteľskej technológie a zmenami v správaní spotrebiteľov sa mobilné POS systémy čoraz viac zameriavajú na rozvoj svojich viackanálových predajných možností a stierajú hranice medzi online a maloobchodným predajom v obchode.
Používanie CRM vo vašom POS uľahčuje poskytovanie personalizovaných služieb – takže bez ohľadu na to, kto je v daný deň na smene, zákazníci sa môžu cítiť lepšie a predávať viac. Vaša databáza POS CRM vám umožňuje vytvoriť osobný profil pre každého zákazníka. V tejto konfigurácii súbory, môžete sledovať:
Databáza CRM tiež umožňuje maloobchodníkom nastaviť načasované akcie (ak je akcia platná len v danom časovom rámci, propagovaná položka sa vráti na pôvodnú cenu).
Zásoby sú jedným z najťažších spôsobov vyvažovania, s ktorým sa maloobchodník stretáva, ale je to aj najdôležitejšia vec, pretože priamo ovplyvňuje váš peňažný tok a príjem. To môže znamenať od základného sledovania úrovní zásob až po nastavenie spúšťačov opätovného objednania, takže nikdy nebudete nedostatok cenných inventárnych položiek.
POS systémy majú zvyčajne výkonné funkcie správy zásob, ktoré zjednodušujú spôsob, akým maloobchodníci nakupujú, triedia a predávajú zásoby.
Vďaka sledovaniu zásob v reálnom čase sa maloobchodníci môžu spoľahnúť, že ich úrovne zásob online a fyzických obchodov sú presné.
Jednou z najväčších výhod mobilného POS je, že môže podporovať vaše podnikanie z jedného obchodu do viacerých obchodov.
S POS systémom vytvoreným špeciálne pre správu viacerých predajní môžete integrovať správu zásob, zákazníkov a zamestnancov na všetkých miestach a spravovať celú svoju firmu z jedného miesta. Medzi výhody správy viacerých predajní patria:
Okrem sledovania zásob je reporting jedným z najväčších dôvodov na kúpu predajných systémov. Mobilné POS by mali poskytovať rôzne prednastavené reporty, ktoré vám poskytnú prehľad o hodinovom, dennom, týždennom, mesačnom a ročnom výkone obchodu. Tieto prehľady vám poskytujú hĺbkové pochopenie všetkých aspektov vášho podnikania a pomáhajú vám prijímať informované rozhodnutia na zlepšenie efektívnosti a ziskovosti.
Keď budete spokojní so vstavanými správami, ktoré sú súčasťou vášho systému POS, môžete sa začať zaoberať pokročilou integráciou analýzy – váš poskytovateľ softvéru POS môže mať dokonca svoj vlastný pokročilý analytický systém, takže viete, že je vytvorený na spracovanie vašich údajov. .So všetkými týmito údajmi a prehľadmi môžete začať optimalizovať svoj obchod.
To môže znamenať od identifikácie predajcov s najlepšími a najhoršími výsledkami až po pochopenie najpopulárnejších spôsobov platby (kreditné karty, debetné karty, šeky, mobilné telefóny atď.), aby ste mohli nakupujúcim vytvoriť tú najlepšiu skúsenosť.
Čas odoslania: Jan-04-2022